Intelligence artificielle et banques. Bientôt vers la fin de... ?
- Dalia B
- 13 mars 2019
- 1 min de lecture
Dernière mise à jour : 18 mars 2019
De plus en plus de banques ont aujourd'hui recours à l'intelligence artificielle. Le rôle des conseillers est donc pris en charge par cette pensée intelligente. Comment cette transformation est-elle possible ? Quel(s) impact(s) sur le métier de conseiller ?
L'impact des avancés futuristes et notamment celle de l'intelligence artificielle sur les banques est extrêmement positif. En effet, cette dernière aide les banques à se développer dans la mesure où la rapidité et la prise en compte des besoins clients sont des enjeux primaires pour les banques. La compétitivité est en effet la cause de cette utilisation d'intelligence artificielle.
COMMENT L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE INTERVIENT AUPRÈS DES BANQUES ?
Cette pensée intelligente est vivement présente dans le rôle de conseiller, notamment par le biais de la mise en place de chatboat; cet outil est basé sur la conversation naturelle entre clients et conseillers virtuels. On assiste donc à l'automatisation des tâches des conseillers.
QUELLES AVANTAGES POUR LES CLIENTS ET LES BANQUES ?
Il s'avère que ce type de discussion est un gain de temps considérable pour les conseillers qui dès alors, consacrent leurs temps aux questions beaucoup plus complexes. Cette intelligence artificielle permet alors une efficacité commerciale, qui engendre donc une meilleure compétitivité.
VERS LA FIN DU MÉTIER DE CONSEILLER BANCAIRE ?
Cette vague de technologie met en péril le métier d'assistant bancaire. En effet même si son remplacement par un chatboat reste partiel puisque les questions les plus complexes à aborder ne peuvent être prises en charge par un Boat. Mais les avancés technologiques pourront très certainement résoudre ce "problème", qui l'est seulement pour les dirigeants de banques.
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